【便民服务】包头市中心医院悄悄变了！ 这5件事，看病的人一定要知道

	日期:  [2026-06-11]

你有没有这样的经历？

去医院看病，排队半小时，缴费五分钟；

出院结账，跑上跑下，半天走不了；

家里有人住院，全家轮流陪护，累得人仰马翻……

这些烦恼，包头市中心医院正在一件一件帮你解决。

 

树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，包头市中心医院牢牢把握“树立和践行正确政绩观”核心要求，将群众需求、民生福祉作为检验政绩的根本标尺，将学习教育与落实民生实事深度融合，围绕就医便捷化、服务优质化、健康普惠化、质量安全化、协同一体化、党建融合度六大方向，细化形成5项民生实事务实举措，从水果病房到无陪护照护，切实将“为民造福”要求转化为群众可感可及的惠民举措，让学习教育成果真正接地气、顺民意、见实效。

 

门诊智慧服务：刷脸付、一码付，缴费取药更快了

78岁的赵大爷患有高血压、糖尿病、脑梗等多种基础病，基本每周都要来医院一回开药，以前老人总是用医保卡支付，医保卡一年内丢了2次。在门诊一站台，工作人员帮他绑定了“刷脸支付”，从此以后赵大爷不用带医保卡了，直接扫脸就可以了。赵大爷说，真是太方便了，岁数大了记性不好总是丢东西，自从开启扫脸支付后，医保卡就不用带了。

包头市中心医院推行标准化诊室建设，实现自助设备全覆盖，普及“刷脸付”及“医保电子凭证一码付”，构建无感支付环境。同时优化药房叫号系统，显著缩短患者候诊、缴费及取药等待时间，让门诊就医更加顺畅高效。

眼科“水果病房”：水果标识认门牌，老年患者不迷路

随着年龄增长，记忆力衰退、方向感迷失成为许多老年患者难以言说的困扰。病房楼道里冰冷的数字编号，如同一道道无形的墙，将他们困在迷茫与焦虑中。眼科针对科室老年患者居多的特点，创新推出"水果病房"服务，"葡萄""西瓜""苹果"……这些充满生活气息的名称，以高饱和度色彩搭配实物图片，将病房门牌设计成一幅幅生动的"水果记忆卡"，用色彩与温情替代冰冷标识，让每一位长者都能在熟悉的生活符号中找回"家"的归属感。

并且在服务方面提升质量，为科室患者定制专用资料袋，实现手续资料一站式配齐；建立床位动态反馈与专人对接机制，术前开展一对一沟通，缓解患者焦虑情绪。

病区增设便民服务箱，提供充电器、针线包等生活物品，夏季发放科普宣传扇。同时推行床旁检查与特殊患者全程陪护。

出院时配备专属点药单，由医护人员手把手指导用药。出院后开展电话随访，跟踪恢复情况并及时答疑解惑，形成全流程闭环服务。

无陪护照护模式：家属不用全天守，专业护理更省心

为减轻患者家属陪护负担，医院组建专业化护理团队，于2026年1月启动心胸血管外科与老年医学科两个学科的住院患者免陪照护试点。服务覆盖脑出血、脑梗死、心力衰竭、心肌梗死、糖尿病、认知障碍、偏瘫、痛风、冠心病、肺部肿瘤等病种，内容包括清洁照护、饮食照护、睡眠照护、排泄照护、移动照护等。该模式在有效减轻家属负担的同时，减少术后并发症发生率，并通过健康宣教与护理指导，缩短患者平均住院时长。

急危重症救治：上车即入院，抢救争分夺秒

医院打通院前急救与院内救治信息壁垒，实现急危重症患者到院前信息知晓率100%。在救治时效上，承诺急性心肌梗死D-to-B、脑卒中DNT时间持续优于国家标准，力争严重创伤救治成功率提升至90%以上，并将严重创伤患者“上车——手术”时间控制在60分钟以内，全力守护急危重症患者的生命线。

出院结算提速：15分钟办结，孕产妇一站式结算

医院深化医保电子凭证与移动支付应用，实现费用自动核算与实时审核。力争2025年底前将全院患者出院平均结算等待时间压缩至15分钟以内。此外，6月底前实现分娩镇痛医保支付标准执行率100%，并落地孕产妇医保“一站式”结算试点，为广大孕产妇提供更加便捷的医保服务。

五项便民举措，五项服务升级。包头市中心医院在深化优质医疗服务内涵建设的创新实践，于细微处见真情，用服务传递关爱。医院将坚持以患者为中心，持续优化就医流程、创新服务模式、提升救治能力，努力让每一位患者享受到更有温度、更有品质的医疗服务。

供稿：宣传科

一审：杨晋芳

二审：孔令蓓

三审：闫俊萍