| 【为民服务】包头市中心医院多措并举，提升医疗服务改善患者就医感受 |
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日期: [2025-02-17] |
按照市委、市政府《关于全面打造医疗高地的实施意见》为导向，以包头市《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》为抓手，近年来，包头市中心医院坚持以病人为中心，在提升医疗服务、改善老百姓就医感受方面狠下功夫，推出一系列利民便民惠民服务举措，为全市老百姓提供了流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务。
在医院领导的大力支持下，在后勤部门及相关职能部门的协助下，在各科室医务人员的积极配合下，门诊部将骨科、泌尿外科、宁养院、全科医疗科、简易方便门诊等搬迁至2号楼（综合楼），不仅分流了门诊主楼人流量压力，同时也优化了科室资源配置。同时，在2号楼（综合楼）增设1间超声诊室和2个采血窗口，以方便并满足2号楼（综合楼）各门诊科室患者就近检查，切实改善了患者就医环境。
2号楼增设超声诊室和采血窗口
“改善就医感受、提升患者体验”，不是一句空话，更不是一句套话，而是一系列实实在在的行动，是用心用情在服务上做“加法”。为及时有效解决群众看病就医过程中存在的各类问题，充分倾听患者、家属对医院各项工作的意见和建议。包头市中心医院在门诊“一站式”服务中心设置意见“码”上提，医院马上办服务平台，做到了对群众反馈的问题和建议马上听、马上办、马上改，件件有回应、事事有结果。“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”“您不用再跑一趟了，检查结果在您挂号的手机上就能看到。”“请跟我来，我教您使用微信服务号和自助机挂号。”包头市中心医院门诊的导诊和志愿者们协助患者有序就诊、解答患者就医疑惑、指导患者使用微信服务号或自助机预约挂号和查看检查结果，及时应对患者就医高峰期，提升门诊患者的就医体验。从诊前、诊中，到诊后，包头市中心医院的服务高效衔接，贯穿始终，以实际行动彰显以人民为中心的初心。
规范就诊标识 让患者“医”路通畅
“第一次来医院，我要找的科室在哪里？”
“这么大的医院，去哪找科室啊？”
“我现在在哪里，我要去的地方从哪里走？”
……
绕晕在医院里的经历，想必不少人深有感触。为便利群众轻松就医，门诊部充分考虑患者实际需求，从咨询较多的科室入手如影像科，与影像科商讨并确定方案，给每个检查室进行编号，并在墙面、门上张贴引导标识，确保做检查的患者能够迅速找到目标科室，有效缩短了就医流程，提高效率。
影像楼统一制作科室双面门牌标识，张贴醒目序号，方便患者快速找到地方
改善医疗服务，就是要找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，提高医疗服务能力和水平，建立优质高效的医疗服务体系，不断提高社会满意度，增强患者就医获得感，真正推动医疗服务高质量发展。包头市中心医院始终坚持“以患者为中心”，将优化诊区布局、简化就诊流程、强化服务细节作为提升患者就诊体验的突破口，通过实施多项创新性举措，进一步消除群众看病就医的“堵点”和“烦点”，开启了提升医疗服务的新模式。
文字：白海燕
一审：关 庆
二审：徐文华
三审：闫俊萍
