将心比心 用服务赢得患者口碑

	日期:  [2023-04-17]

“咱院的尹洁大夫、王传永大夫和高龙大夫水平真的高，服务态度也特别好，对我们像家人一样，我能遇见这么好的大夫，真是我的幸运……不论是我家里人还是亲戚看病，我都让他们来二医院（市中心医院），二医院的医疗水平和技术我信的过。”近日，市中心医院宣传科办公室接待了一位特殊的来访者，他用最朴实的语言述说着自己亲身经历的一次次就诊体验，表达了对市中心医院大夫们医术和服务的肯定。

 

郑先生家住九原区，其父亲因为呼吸系统疾病，2018年开始基本每年需要到市中心医院呼吸与危重症医学科住院两次以上，以缓解症状。因为岁数大，加之身体带来的不适，住院治疗时有时会跟大夫或护士大吼大叫，“扎个针都扎不稳当，你看看给我弄的，手上都青了。”“看看看看，你们给我弄那么多线干什么，这都是干什么的，弄这么多我怎么下地，我不去卫生间了？我就是老毛病，不是输点液就行了，这是给我弄了堆甚儿。”……每次遇到这些情况，市中心医院呼吸与危重症医学科大夫王传永和高龙都会耐心认真地一遍一遍地解释、百问不厌。有时查房或者给临床的病人解答完疑惑，看见郑先生父亲时，就会开玩笑的说：“大爷今天没什么问题？不跟我念叨念叨？”有时听见大爷担心自己身体好不了，高龙大夫就会安慰说：“不用害怕大爷，几天就好起来了，没啥大事。”尤其是去年疫情期间，大家都居家不让出去，医院也实行封控管理，郑先生父亲遇到胸痛、腿肿、咳嗽等情况，要买什么药、怎么服用、服药期间有什么禁忌，郑先生就咨询王传永大夫和高龙大夫，他们总是一如继往的认真回答，有时候工作忙，没接到电话，他们也会在空闲的时候及时回电。

 

没有关怀的医学是冰冷的。正是因为被这样一群医务人员温暖过，当郑先生家人们遇到疾病的时候，他总是坚定的选择市中心医院，选择将他最重要的家人托付给市中心医院的医生们。

 

2021年，郑先生的妻子怀孕了，凭着多年来对市中心医院的信任，郑先生仍然毫不犹豫的让妻子在市中心医院建卡产检、生孩子。2022年5月，郑先生的妻子在市中心医院产科顺利诞下一对双胞胎。因为第一次当父母，新手爸妈既敏感又紧张，加上孩子又是早产儿，需要注意事项又比正常的孩子多了好多，这给夫妇俩带来了极度的不安感。“住院的时候还有大夫、护士照护，回家了，全靠自己，真是两眼蒙、一头雾水。孩子们一点点不舒服的状态，我们都会不知所措。”郑先生回忆着当时的情况无奈的说到。有次，双胞胎们出现了拉稀的情况，郑先生抱着试试的态度，给市中心医院新生儿科大夫尹洁发微信说明孩子们的症状，寻求解决方法，没想到尹大夫很快就回复了他们该吃什么药、吃多少、吃药的期间要注意什么。一次两次五次，从孩子需要用多少度的水冲泡奶粉最好到拉稀便血了应该怎么处理，因为工作原因，有时回复的时候可能都已到深夜，但是尹洁大夫都认真的一一作答，发微信说不清楚的时候，还会打电话沟通指导。新手爸爸郑先生说：“我们有啥情况都问尹大夫，问得我们有时候都不好意思了，但人家尹大夫还是不厌其烦的解答。我问了和我媳妇一起生孩子的那批人，他们也是有啥事都咨询尹大夫。像尹大夫这样的好大夫，真是我们患者的‘宝贝’”。

▲医生耐心为郑先生解疑答惑

 

金杯银杯不如老百姓的口碑，从医之路虽艰辛，但爱与责任不可辜负。尹洁大夫、王传永大夫和高龙大夫，他们只是市中心医院广大医务工作者的一个缩影。近年来，市中心医院坚持在医德医风建设、选人用人上下功夫，在服务百姓健康的道路上不断提升、优化，努力营造整洁、舒适的就医环境，打造规范的服务流程，做到与患者进行贴心的交流……患者满意度不断攀升，仅2023年1月—2月，市中心医院共收到感谢信5封、锦旗37面。患者满意是每个医者不懈的追求，锦旗不仅是患者对市中心医院医务工作者们的认可，同时也是一种鞭策。在2023年贯彻落实党的二十大精神的开局之年，市中心医院全体工作人员将会更加努力，“待患如亲”将心比心，尽自己所能担起“白衣之责”，在软实力上持续发力，推动医院高质量发展。

 

 

宣传科 韩毓