核心提示：
不用去窗口排队，
不用怕拿错资料，
这样的出院结算方式，
你爱了吗？
为简化出院流程，方便出院患者结算，优化服务流程，提高医院服务质量及患者满意度，打造良好的医疗环境，经过前期充分准备，包头市中心医院从12月14日开始试运行床旁结算业务。床旁结算打破了原来“住院处——病房”两地式结算的模式，让原本在住院处窗口负责结算的工作人员，来到病房为患者办理出院手续，免去了患者两地跑，大大缩短了患者的等待时间。住院处为床旁结算配备了专门的手推车、移动电脑、医保读卡器、票据打印机、手持移动POS机、验钞机等，把出院结算的工作系统全部带到了病房，这样，患者不出病房就可以完成所有的出院财务结算手续。试运行十天以来，运行正常，这样方便快捷的出院结算方式，受到患者的一致好评。
王骏麒办理结算业务
“上门服务”方便快捷
12月17日，记者在包头市中心医院消化科病房护士站看到，住院处工作人员王骏麒正在给高女士办理床旁结算，有问必答、态度温和、业务麻利。
包头市中心医院住院处副主任王利说：“我们医院党委书记杨志刚特别重视此项工作，前期进行了各项部署。党办主任王栋也帮助协调各科室配合我们工作。近期我们床旁结算的试运行工作，都是由王骏麒来负责的。他的业务水平优秀，掌握的财务知识和医保知识也很全面，办理完出院的患者和家属都非常认可他。”
王利给高女士耐心讲解医保问题
给住院的哥哥办理出院的高女士高兴地说，医院的这项服务真是太贴心了，“以前，我们都是隔着一层大厚玻璃进行窗口结算，现在我们的交流变近了。而且既不用去窗口排队，更不用担心万一资料没带全楼上楼下的跑了，很亲民、很接地气。”
张玲和邢大娘
刚刚办理完出院手续的邢大娘满意地说：“我们岁数大了，难免会发生资料带不全、找不见路的情况，这下他们亲自来病房，需要啥就直接告诉我了，服务态度也特别好。可是解决了我的大难题了。”
市中心医院挂职院长助理、消化科主任张玲说：“我们近期开展的床旁结算，经过了几天的试运行后，受到了患者和家属的极度认可。”目前，市中心医院住院部一共18层楼，30多个病区，大多数患者办理出院的时间都会集中在上午的8点半到10点半之间。张玲提醒：“试运行期间因为机器少，为了避免扎堆，患者或家属可以和科室护士长提前预约。”
打造“智慧医院”新举措
据王利介绍，包头市中心医院一站式、方便快捷的“床旁结算”，是打造“智慧医院”的重要举措，主要突出“主动上门服务”的特点和亮点。
另外，床旁结算对相关工作人员的要求也提高了，首先要精通财务知识和医保知识，其次还要有足够的应变能力。“因为一般情况到每个病房进行床旁结算的只有一位工作人员，所以要求熟练、冷静地执行工作。因此我们在试运行上岗之前，就已经对工作人员进行了业务培训，保证都能够独立完成。”王利还解释道：“其实结算方式跟以前在窗口是一样的，只不过现在机器可以移动，不限场地，在病房、走廊等地方都可以办理，我们窗口的工作人员上门服务。”另外，现金、刷卡、微信等支付方式均可。
据悉，包头市中心医院“床旁结算”在内蒙古地区属于率先开展起来的，以高效、优质、便民为目标，用优化服务流程加快智慧医院建设来改善医疗环境，为打造全市良好营商环境提供了有力保障。
文/图:健康包头 王超
宣传科 徐文华 |
